Retours

Ce n’est pas tout à fait ce que vous cherchiez ? Aucun problème. Chez Rebel Studio, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande.

Les tissus coupés sur le rouleau pour votre commande et les articles en promotion peuvent également être retournés.

Vous pouvez examiner et évaluer un produit. Merci de le manipuler avec soin. Un tissu lavé ou recoupé, un transfert déjà appliqué ou tout autre produit transformé ou utilisé ne peut plus être repris comme produit inutilisé. Si l’utilisation a diminué sa valeur, nous pouvons déduire cette diminution du remboursement.

Demandez votre retour depuis votre compte client Rebel Studio. Ouvrez la commande concernée et sélectionnez les articles à retourner. Vous recevrez ensuite les instructions.

Les frais de retour sont à votre charge.

Une question sur un retour ? Contactez-nous à info@rebelstudio.nl.

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, faites une demande d’annulation depuis votre compte client.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour depuis votre compte après réception.

Articles endommagés ou incorrects

Votre commande présente un problème, vous avez reçu un mauvais produit ou elle est arrivée endommagée ? Contactez info@rebelstudio.nl. Indiquez votre numéro de commande et joignez de préférence une photo en cas de dommage ou de défaut. Nous chercherons une solution avec vous au plus vite.

Échanges

Vous préférez un autre produit, une autre couleur ou un autre format ? Retournez l’article que vous ne souhaitez pas conserver et passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif.

Chez Rebel Studio, nous vous accordons davantage de temps : vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception.

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation électroniquement depuis votre compte client. Vous pouvez aussi nous informer par toute autre déclaration claire, par exemple par e-mail à info@rebelstudio.nl.

Après une rétractation légale, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous traitons votre retour dès que possible après réception. Le montant des produits retournés est remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si vous vous rétractez de la commande entière dans le délai légal, nous remboursons également les frais initiaux de livraison standard. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus cher ne sont pas remboursés.

Si vous retournez seulement une partie de la commande, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés.

En cas de rétractation légale, nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur envoi, selon la première de ces dates.

Les frais de retour sont à votre charge.